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华体会app官网:“淘宝式”评价上线 服务好不好 群众说了算

  发布时间:2022-06-22 18:48:07 | 来源:华体会官方入口 作者:华体会网址APP
  

  政务服务的效果好不好、效率高不高,办事的企业和群众最有发言权。郫都区行政审批局立足群众实际需求,持续推进“放管服”改革和行政审批制度改革,积极推行政务服务“好差评”工作机制,引导办事企业和群众参与政务服务评价,深化政民互动,主动接受监督,用企业和群众的评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升。

  日前,家住红光街道的王先生在郫都区政务服务中心社保窗口办理业务后,按下了窗口的评价器。“服务效率比较满意,服务态度不太满意。”王先生说,办事流程整体还是比较快速的,但窗口人员对他的各种咨询并没有答复得很详尽,令满意度“打了折扣”。“如果是在以前,可能也不好意思当面提出意见。”

  像王先生这样碍于情面,想提出意见却又不好意思说的,郫都区新上线的“好差评”工作机制给出了这样一个沟通和监督的平台。要提高政务服务的“明晰度”,首先就要敢于向自己开刀。郫都区行政审批局以标准化为抓手,明确了审批服务的工作要求、服务程序、标准规范和评价流程。以信息化为支撑,实现了业务办理各环节人员和时限在网上和实体大厅实时展示,让整个审批服务过程在阳光下运行,真正将“抽屉”里的标准要求放到“桌面”,打开天窗说亮话。同时,健全完善评价人信息保护制度,畅通政务服务投诉举报渠道,完善视频监控和办事评价系统,提升政务服务水平,增强办事群众和企业的“安全感”和满意度。

  据审批局有关负责人介绍,本着“于法周延、于事简便”的原则,郫都区将进驻政务服务大厅的所有窗口、所有事项纳入“好差评”评价范围,结合大厅实际,对服务态度、服务效率两个指标,按照“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价,实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。在各窗口醒目位置设置评价器,方便办事企业和群众自主评价;对网上办理业务或到现场办理承诺件业务,业务办结后,主动发送“邀请短信”邀请服务对象进行短信评价;对未通过线上线下模块进行评价的服务对象则电话回访,进一步提升了企业群众参与的积极性和便利度。

  “好差评”工作机制上线以来,已逐渐成为郫都区政务服务绩效衡量的“刻度尺”。而在“好差评”平台体系建设中,“差评”的核实整改可以说是其中一项重要内容。

  据郫都区行政审批局有关负责人介绍,收到“差评”后,由区行政审批局政务服务管理科督促整改,由各承办窗口单位安排专人回访核实,对确属自身问题的,限时整改并反馈整改情况;对非自身问题,建立差评申诉复核机制。开展“差评”问题整改回访,对已办结的“差评”进行电话回访核实,确保整改到位。通过意见箱、线上平台等渠道,建立社会各界意见收集台账,及时转至涉及单位限时办理,同步向建议者反馈意见办理情况。

  “压力挺大,生怕差评落到自己头上。”政务服务中心商事登记窗口工作人员王鑫坦言,“但这样的制度也能督促我自省、查漏补缺,以对群众负责的态度更认真细心为群众和企业提供‘五星好评’服务。”

  “实行‘好差评’我们是认真的,绝不会流于形式,真诚邀请广大群众帮我们找差错并提出合理的需求与建议。”郫都区行政审批局负责人表示,“好差评”机制的建立,丰富了评价方式、完善了评价体系、构建了全流程闭环工作机制,也拓展了群众表达意见的路径渠道,整合了外部监督效能,给群众带来了体验感上的极大改善。“下一步,将通过加强制度建设,打通诉求渠道,营造宽松和谐的评价氛围,进一步提升企业和群众办事便利度和获得感,持续推动审批服务持续优化升级。”本报记者 田园